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大发快3重庆福彩狠抓区域站点基础服务工作质量

2019-07-26

编者按:投注站是福彩销售的主阵地。6月以来,重庆市福利彩票发行中心深化主题教育,坚持以党建促业务,找差距、实举措,狠抓区域站点基础服务工作质量,助推市场稳步高质量发展。
今年以来,连续2个季度站点服务评价调查显示,区域市场站点巡访频次、经营技能辅导、政策解读指导、问题反馈处理效率等服务质量与满意度显著提升,广受站点业主认可,有效提振了新市场形势下站点经营信心和实体渠道发展基础。大发快3一分钟和值推荐
◆全面检视问题找差距:3月领导班子带队深入基层调研,通过座谈与走访听意见、找问题;每季度定期开展站点服务评价调查,围绕经营服务环节中政策解读、服务指导、培训执行等业务重点广泛听取业主与销售员心声,征集意见,检视市场服务薄弱点,找差距、明措施,为提升市场服务把脉定向。
◆强化责任担当谋举措:抓实主题教育,强化责任担当,顺应彩票政策新调整,中心管理层与市场人员积极立足问题谋举措、解难题,上半年先后开展政策解读引导、出台渠道激励办法、推进党员结对帮扶、优化营销宣传辅导,开展经营技能培训,通过系列举措提升站点服务水平,积极引导站点树立经营信心、规范经营,夯实稳定市场发展基础。
◆狠抓服务落地见成效:各区域市场人员坚持问题导向,突出重点、分类推进问题整改,狠抓市场服务举措落地,站点服务质量稳步提升,成效逐显。
一是站点经营问题及需求响应解决更高效,围绕“站点迁转撤、兑奖注销、故障维修”等服务高效处理率提升5%;
二是站点经营指导与帮扶常态化与针对性显著提升,站点满意比例均达91%以上,积极助推投注站经营水平与能力提升;
三是站点销售技能交流与培训工作针对性与实用性稳步增强,服务满意率提升4个百分点,有效提振站点经营信心,为投注站生存能力和市场销售提升发挥积极作用。


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